Qantas memang masih menempati peringkat pertama untuk maskapai teraman di dunia. Namun sebuah penelitian terbaru yang dilakukan Rico Markert, seorang Profesor Manajemen Penerbangan di Universitas Sydney.
Dalam laporan tertulisnya kepada The Huffington Post Australia, Selasa (31/5/2016), Qantas masih bertengger di 20 besar maskapai internasional. “Jika Anda melihat Qantas, Virgin Australia dan tingkat pelayanan Air New Zealand dan [keseluruhan peringkat], ini menunjukkan bahwa Australia memang cukup baik dalam penelitian ini,” kata Markert.
Markert menciptakan serangkaian peringkat maskapai penerbangan global yang baru, pertama dengan menggabungkan kualitas layanan.
Merkert mengatakan dia tidak terkejut China Hainan Airlines menduduki peringkat bersama Qatar Airways dan Singapore Airlines sebagai menawarkan layanan terbaik di dunia.
“Anda mungkin pernah mendengar dari Qatar Airways dan Singapore Airlines, namun Hainan Airlines adalah sedikit kurang dikenal di Australia,” kata Merkert.
Ungkapan Markert ini membuktikan bahwa Hainan Airlines justru menjadi jawara untuk pelayanan. Meski demikian, ia menyatakan, secara keseluruhan, semua maskapai telah menunjukkan dedikasinya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Berikut Rangking maskapai dari tingkat pelayanan
1. Hainan Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines, nilai bintang 4,75.
2. Asiana Airlines, nilai bintang 4,5.
3. Bangkok Air, Cathay Pacific, Malaysia Airlines nilai bintang 4,25.
4. All Nippon Airways, Garuda Indonesia, JetBlue, Oman Air and Virgin America nilai bintang 4.
5. Qantas, Virgin Australia, Air New Zealand, Air Astana, Etihad Airways, Japan Airlines and Luxair nilai bintang 3.75.
Rangking maskapai secara global untuk efisiensi
1. SkyWest
2. Condor
3. KLM
4. US Arways
5. Air Arabia
6. JetBlue
7. Thomson
8. Air Transat
9. Qatar
10. Thomas C
11. Allegiant
12. Wizz Air
13. Hainan
14. Spirit
15. Air France
16. Cathay Pacific
17. Alaska
18. Iceland Air
19. Qantas
20. Japan Airlines
