Dua maskapai terkemuka Inggris harus rela mendekam di peringkat paling jeblok daftar arlines terburuk dalam industri penerbangan global. Peringkat dikeluarkan oleh AirHelp sebuah perusahaan yang memantau soal penerbangan ini telah menilai lebih dari 30 penerbangan menggunakan skor pada kualitas ketepatan waktu, dan tanggapan terhadap tuntutan ganti rugi.
Perusahaan itu mengatakan “Perjalanan udara lebih dari sekedar harga tiket”.
Dikatakan scorecard diciptakan “untuk membantu wisatawan memprediksi bagaimana penerbangan akan memperlakukan mereka, apakah mereka akan mengalami penundaan, dibatalkan dan apakah akan mendapatkan ganti rugi”
Sebagaimana dilaporkan Independent.co.uk Rabu (02/03/2015), tempat teratas diambil oleh Qatar Airways, dan KLM Royal Dutch Airlines di tempat kedua. Air France, Lufthansa dan maskapai kecil Latvia, Air Baltic, di tempat ketiga. Maskapai Inggris yanag menduduki peringkat tertinggi adalah British Airways yang ada di peringkat kesembilan.
Sementara yang paling buruk adalah Sata, maskapai kecil yang berbasis di Azores dengan sebagian besar penerbangannya antar pulau yang singkat. Sementara kualitas dinilai sebagai rata-rata, on-time performance bawah rata-rata dan tanggapan klaim paling payah.
Kedua dari bawah adalah easyJet, yang membawa penumpang dari maskapai penerbangan yang berbasis di Inggris lainnya. Virgin Atlantic ketiga terburuk; meskipun itu memiliki nilai di atas rata-rata untuk kualitas, tetapi jeblok pada klaim – setidaknya dari sudut pandang AirHelp – yang akhirnya menyeret skor secara keseluruhan.
Penanganan klaim adalah subjek yang kontroversial, dengan jumlah tidak menang,
AirHelp mengatakan survei mempertimbangkan klaim awalnya ditolak oleh maskapai tetapi kemudian disahkan di pengadilan dengan ukuran waktu yang dibutuhkan maskapai untuk mengakui dan menangani klaim; dan berapa lama maskapai membutuhkan waktu untuk membayar klaim yang sah.
Dan berikut daftar 10 Penerbangan Terbaik dan Terburuk Versi AirHelp
Terbaik:
- Qatar Airways
- KLM
- Air Baltic
- Air France
- Lufthansa
- Air Canada
- Emirates
- Croatia Airlines
- British Airways
- Finnair
Terburuk:
- Norwegian Air Shuttle
- Icelandair
- Alitalia
- Iberia
- Aer Lingus
- TAP Portugal
- Swis
- Virgin Atlantic
- easyJet
- SATA
